Ce qui est prêt pour le pilote
Loyalty est en pilote accompagné. L’installation publique et la facturation ne sont pas activées. La présence d’une fonction dans ce guide ne signifie pas son activation sur votre boutique.
Le gain sur achat, la correction au remboursement, le bonus de bienvenue, l’échange d’un bon fixe et l’espace client ont été vérifiés sur une boutique Shopify Dev. Les validations complémentaires et la recette de votre thème restent nécessaires avant lancement.
Les récompenses en pourcentage plafonné et les produits offerts restent désactivés. Les e-mails et Klaviyo attendent une connexion et une réception vérifiées. Les paliers VIP, le parrainage, les anniversaires et l’expiration ont encore leur recette complète à valider.
Configurer les règles
Dans Programme → Règles et récompense, choisissez le nom du programme, le nom des points, le taux de gain, le coût de l’échange et le montant du bon. Par exemple : 5 points par euro éligible, puis 500 points pour un bon de 5 €.
Les champs de montant de l’interface actuelle sont en euros : saisissez 5 ou 5,00 pour 5 €. Les anciennes consignes de saisie en centimes ne s’appliquent plus à ces champs. Enregistrez avant d’activer le programme sur la boutique pilote convenue.
Le pilote utilise l’euro, sans conversion de devises. Les achats éligibles commencent à l’activation ; les anciennes commandes ne sont pas importées comme nouveaux gains.
Comprendre les gains et remboursements
Le calcul porte sur les marchandises éligibles, hors livraison, cartes cadeaux et taxes incluses. Les fractions de point sont arrondies à l’entier inférieur. Une synchronisation peut prendre quelques instants.
Chaque commande conserve son taux de gain. Un changement de règle ne recalcule pas les points des commandes déjà enregistrées. Un remboursement réduit les gains selon le montant éligible conservé et le taux original.
Si des points ont déjà été dépensés, le remboursement peut rendre le solde négatif. Les gains suivants compensent ce solde : ne le corrigez pas systématiquement à la main.
Échanger et suivre les récompenses
Le bon fixe est réservé au client et limité à une utilisation ; ce n’est pas une carte cadeau. Configurez son minimum d’achat, sa durée de validité et son cumul avec les réductions de produit, commande ou livraison. Le cumul dépend aussi des autres règles Shopify.
La validité peut aller de 1 à 365 jours. Zéro signifie aucun minimum ou aucune expiration pour le champ concerné. Les conditions affichées avant l’échange sont conservées avec le bon ; une modification concerne les prochains échanges.
Le catalogue permet aussi de préparer la livraison offerte. Un tarif de livraison supérieur au plafond reste payant. Les pourcentages plafonnés et produits offerts nécessitent une activation technique et une recette au paiement ; ils ne sont pas ouverts actuellement.
Les points sont réservés pendant la création. En cas d’échange en attente ou de résultat incertain, ouvrez Suivi avant de recréditer. Un bon émis qui expire ne rend pas automatiquement les points. Une tentative incertaine doit être réconciliée avant toute restitution.
Bienvenue et anniversaire
Le bonus de bienvenue se réclame une seule fois. Le client confirme sa date d’anniversaire pour participer au bonus annuel. Définissez les montants en points et vérifiez les conditions affichées.
Les anniversaires dépendent d’un traitement planifié opérationnel. Vérifiez son exécution pendant le pilote. Une échéance affichée ou une préférence e-mail enregistrée ne prouve pas qu’un message a été envoyé.
Paliers VIP et campagnes
Les paliers VIP se fondent sur les achats éligibles conservés après remboursement. Ils peuvent appliquer un multiplicateur aux gains futurs. Une campagne applique son multiplicateur pendant la période configurée.
Testez l’entrée dans le palier, ses dates et l’effet d’un remboursement. La recette complète de ces fonctions reste à valider dans Shopify ; les commandes déjà enregistrées conservent leurs règles originales.
Parrainage
Le client accepte explicitement une invitation via un lien ou un code. La qualification dépend du premier achat éligible, du minimum requis et du délai configuré.
Un remboursement peut empêcher ou annuler le bonus. Les contrôles d’éligibilité réduisent certains abus sans garantir l’absence de fraude. Testez le parcours du parrain et du filleul avant activation.
Expiration des points
Une politique d’expiration nécessite un traitement planifié actif. Contrôlez les échéances, le solde et l’historique sur le pilote avant de l’ouvrir aux clients.
Distinguez la date d’expiration des points de celle des bons. Les rappels e-mail constituent une activation séparée ; une date visible dans l’espace client n’est pas une preuve d’envoi.
Widget et espace client
Dans Programme → Apparence, réglez les couleurs, les textes, les angles et la position du bouton. L’aperçu illustre un client fictif. Les champs vides gardent le texte par défaut.
Activez l’intégration Navelis Loyalty dans l’éditeur de thème Shopify, puis enregistrez le thème concerné. Un bloc de page fidélité et une extension pour les nouveaux comptes clients complètent le widget, selon la configuration du pilote.
Le client doit se connecter pour consulter son solde et échanger ses points. Vérifiez le rendu avec le panier flottant, la bannière cookies et les autres widgets. L’app et les surfaces client sont en français et anglais ; les quatre langues de ce site ne constituent pas quatre langues de l’app.
Membres, historique et données
Recherchez un membre et ouvrez son historique individuel. Pour un ajout ou un retrait manuel, fournissez un motif compréhensible. Le motif et l’administrateur sont conservés ; un retrait manuel ne peut pas dépasser le solde disponible.
L’export CSV des membres est disponible. La migration de soldes depuis un concurrent reste différée : ne la considérez pas comme une étape d’installation du pilote.
Dans Membres → Confidentialité, préparez l’export demandé et remettez-le au client par votre canal vérifié. Confirmez ensuite sa remise. Le téléchargement seul ne clôture pas la demande ; ne joignez jamais cet export à un signalement public.
E-mails, Flow et Klaviyo
Les trois connexions sont distinctes. Les envois e-mail et Klaviyo restent désactivés tant que leur configuration et leur réception ne sont pas validées pour le pilote.
Un événement et une action de journalisation Shopify Flow ont été vérifiés en Dev. Cela ne valide pas tous vos workflows. Dans Suivi → Shopify Flow, « Acceptés par Shopify » ne signifie pas que chaque étape du workflow a réussi.
Pour un résultat « À vérifier », transmettez au support la référence, le type et l’heure. Ne recréez pas l’ajustement ni le workflow pour tester : une action peut avoir réussi malgré une réponse perdue. Le support doit vérifier ses effets avant toute reprise.
Lire les résultats
Les rapports regroupent l’usage des récompenses, les clients qui rachètent, la récence et les segments ou cohortes. Utilisez-les pour observer l’activité de votre programme.
Ces données ne prouvent pas qu’un achat ou un chiffre d’affaires supplémentaire a été causé par Loyalty. Vérifiez le périmètre et la période du rapport avant toute comparaison.
Tarifs et volume de commandes
La grille prévue est en USD par période de 30 jours : gratuit jusqu’à 50 commandes, Starter 9,99 $ jusqu’à 250, Growth 14,99 $ jusqu’à 500, Pro 24,99 $ jusqu’à 5 000 et Scale 49,99 $ jusqu’à 25 000. Un même périmètre fonctionnel est prévu, avec un tarif selon le volume.
La configuration locale prévoit 30 jours d’essai pour les forfaits payants. La facturation reste désactivée ; les conditions et l’essai devront être confirmés dans Shopify avant toute souscription. Aucun abonnement ne peut être souscrit sur ce site.
Le compteur prévu utilise toutes les commandes créées pendant le mois civil UTC, sans exclusion des commandes test, annulées ou remboursées. Ce mois de comptage est distinct de la période de facturation de 30 jours.
Lorsque le contrôle commercial sera activé, une alerte intervient à 80 %. Au-delà du plafond, seuls les nouveaux gains d’achat et de bienvenue sont différés. Les soldes existants, échanges et remboursements restent disponibles. Aucun supplément automatique ; au-delà de 25 000 commandes, contactez-nous.
TarifsVérifier et obtenir de l’aide
Validez le parcours complet sur la boutique pilote convenue avant l’ouverture publique. Un test local ou un aperçu ne remplace pas un achat, un échange et un remboursement vérifiés dans Shopify.
Si une synchronisation échoue, corrigez d’abord l’accès ou le service dans Suivi. La reprise conserve l’identité de l’événement pour éviter un double crédit. Pour un échange incertain, contactez le support avant une compensation manuelle.