Qué está listo para el piloto
Loyalty es un piloto acompañado. La instalación pública y la facturación no están activadas. Una función descrita aquí no está necesariamente activada en tu tienda.
La obtención por compras, la corrección por reembolso, el bono de bienvenida, el canje fijo y el espacio de cliente se han verificado en una tienda Shopify Dev. Faltan otras pruebas de aceptación y la validación de tu tema antes del lanzamiento.
Los porcentajes limitados y los productos de regalo siguen desactivados. Los e-mails y Klaviyo necesitan conexión y recepción verificadas. VIP, referidos, cumpleaños y caducidad aún requieren una validación completa en Shopify.
Configurar las reglas
En Programa → Reglas y recompensa, define el nombre del programa y de los puntos, la tasa, el coste del canje y el valor del cupón. Por ejemplo: 5 puntos por euro elegible y 500 puntos por un cupón de 5 €.
Los campos de importe actuales utilizan euros: introduce 5 o 5,00 para 5 €. Las instrucciones antiguas sobre céntimos ya no se aplican a estos campos. Guarda antes de activar en la tienda piloto acordada.
El piloto usa euros sin conversión de moneda. Las compras elegibles comienzan con la activación; los pedidos anteriores no generan nuevos puntos.
Comprender puntos y reembolsos
El cálculo usa mercancía elegible, sin envío, tarjetas regalo ni impuestos incluidos. Las fracciones se redondean hacia abajo. La sincronización puede tardar unos instantes.
Cada pedido conserva su tasa. Cambiar una regla no recalcula pedidos anteriores. Los reembolsos reducen los puntos según el importe elegible restante y la tasa original.
Si los puntos ya se gastaron, el saldo puede quedar negativo. Los nuevos puntos lo compensan; no lo corrijas sistemáticamente a mano.
Canjear y seguir las recompensas
El cupón fijo es personal y de un solo uso; no es una tarjeta regalo. Configura la compra mínima, validez y combinación con descuentos de producto, pedido o envío. También se aplican las reglas de otros descuentos Shopify.
La validez es de 1 a 365 días. Cero significa sin mínimo o sin caducidad, según el campo. Las condiciones mostradas antes del canje quedan guardadas con el cupón; los cambios afectan a futuros canjes.
El catálogo permite preparar envío gratuito. Una tarifa superior al límite sigue siendo de pago. Porcentajes limitados y productos de regalo requieren activación técnica y pruebas al pagar; actualmente no están abiertos.
Los puntos se reservan durante la creación. Si el resultado está pendiente o es incierto, abre Seguimiento antes de devolver puntos. La caducidad de un cupón emitido no devuelve puntos automáticamente. Un intento incierto debe conciliarse primero.
Bienvenida y cumpleaños
El bono de bienvenida se solicita una sola vez. El cliente confirma su fecha de cumpleaños para el bono anual. Define los puntos y comprueba las condiciones visibles.
Los cumpleaños requieren un procesamiento programado operativo. Verifícalo durante el piloto. Una fecha visible o una preferencia de correo guardada no demuestra que se haya enviado un mensaje.
Niveles VIP y campañas
Los niveles VIP usan compras elegibles conservadas tras los reembolsos y pueden multiplicar ganancias futuras. Las campañas aplican su multiplicador durante el período configurado.
Prueba el acceso al nivel, las fechas y el efecto de un reembolso. La validación completa en Shopify sigue pendiente; los pedidos registrados conservan sus reglas originales.
Referidos
El cliente acepta explícitamente una invitación mediante enlace o código. La calificación depende de la primera compra elegible, del mínimo y del plazo configurados.
Un reembolso puede impedir o anular el bono. Los controles reducen ciertos abusos sin garantizar la ausencia de fraude. Prueba ambos recorridos antes de activar.
Caducidad de puntos
Una política de caducidad requiere procesamiento programado activo. Comprueba fechas, saldos e historial en el piloto antes de abrirla a tus clientes.
La caducidad de puntos es distinta de la del cupón. Los recordatorios por e-mail necesitan activación separada; una fecha visible no prueba el envío.
Widget y espacio de cliente
En Programa → Apariencia, configura colores, textos, esquinas y posición del botón. La vista previa muestra un cliente ficticio. Los campos vacíos mantienen el texto predeterminado.
Activa la integración Navelis Loyalty en el editor de temas Shopify y guarda el tema correspondiente. Un bloque de página de fidelidad y una extensión para nuevas cuentas de cliente complementan el widget según el piloto.
El cliente debe iniciar sesión para consultar el saldo y canjear. Prueba con el carrito lateral, banners de cookies y otros widgets. La app y las superficies de cliente están en francés e inglés; los cuatro idiomas del sitio no implican cuatro idiomas en la app.
Miembros, historial y datos
Busca un miembro y abre su historial. Indica un motivo claro al añadir o quitar puntos. Se registran el motivo y el administrador; una retirada manual no puede superar el saldo disponible.
Se pueden exportar miembros en CSV. La migración de saldos desde otra app está aplazada y no forma parte de la instalación del piloto.
En Miembros → Privacidad, prepara la exportación solicitada y entrégala por un canal verificado. Después confirma la entrega. Descargarla no cierra la solicitud; no la adjuntes a una incidencia pública.
E-mail, Flow y Klaviyo
Son tres conexiones distintas. Los envíos de e-mail y Klaviyo siguen desactivados hasta validar su configuración y recepción en el piloto.
Un evento y una acción de registro Shopify Flow se verificaron en Dev. Eso no valida todos tus workflows. «Aceptados por Shopify» en Seguimiento → Shopify Flow no significa que cada etapa haya terminado correctamente.
Ante un resultado «Por verificar», envía al soporte referencia, tipo y hora. No recrees ajustes ni workflows para probar: una acción puede haber funcionado aunque se haya perdido la respuesta. El soporte debe verificar sus efectos.
Leer los resultados
Los informes muestran uso de recompensas, clientes recurrentes, recencia, segmentos y cohortes. Sirven para observar la actividad del programa.
Los datos no demuestran que Loyalty haya causado compras o ingresos adicionales. Revisa el alcance y el período antes de comparar.
Precios y volumen de pedidos
Precios previstos en USD por 30 días: gratis hasta 50 pedidos, Starter 9,99 $ hasta 250, Growth 14,99 $ hasta 500, Pro 24,99 $ hasta 5 000 y Scale 49,99 $ hasta 25 000. Se prevé el mismo conjunto de funciones, con precio según volumen.
La configuración local prevé 30 días de prueba para planes de pago. La facturación sigue desactivada; condiciones y prueba deben confirmarse en Shopify antes de suscribirse. No se contratan suscripciones en este sitio.
El contador previsto incluye todos los pedidos creados durante el mes natural UTC, sin excluir pruebas, cancelaciones ni reembolsos. Es distinto del período de facturación de 30 días.
Con el control comercial activado, habrá aviso al 80 %. Superado el límite, solo se aplazan nuevos puntos por compra y bienvenida. Saldos, canjes y reembolsos siguen disponibles. Sin recargos automáticos; contáctanos para más de 25 000 pedidos.
PreciosVerificar y obtener ayuda
Verifica el recorrido completo en la tienda piloto acordada antes del lanzamiento. Una prueba local o vista previa no sustituye compras, canjes y reembolsos comprobados en Shopify.
Si falla la sincronización, corrige primero el acceso o servicio en Seguimiento. La recuperación conserva la identidad del evento para evitar duplicados. Contacta al soporte antes de compensar manualmente un canje incierto.